Inhouse-Seminare Verwaltungsorganisation
Im Bereich Verwaltungsorganisatiom bieten wir u.a. folgende Themen an, die wir maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen durchführen:
- Organisationsmanagement
-
- Agile Organisationsgestaltung – strategisch und operativ
- Digitale Verwaltung
- Verwaltungsmodernisierung mit E-Government – strategisches Management bei der Umsetzung von E-Government
- Elektronische Aktenbearbeitung
- Einführung und Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen
- Neue DIN ISO:2015 – neue Anforderungen an das Qualitätsmanagement und die Führungskräfte
- Vom Controller und Qualitätsmanager zum internen Managementberater
- Der Finanzbereich als moderner Dienstleister – die Weiterentwicklung erfolgreich gestalten
- Organisationsuntersuchung und Prozessoptimierung
- Geschäftsprozessmodellierung
- Strategisches Organisationscontrolling mit Leadership Intelligence®
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Benchmarking
- Kennzahlenentwicklung – typische Fehler und deren Vermeidung
- Kostensenkungspotenziale durch Aufgabenkritik
- Beschwerdemanagement - Richtiger Umgang und Qualitätsentwicklung
- Aktenarbeit / Dokumentenmanagement
-
- Aktenführung und Schriftgutverwaltung – Finden statt Suchen
- Sichere Verfügungstechnik
- Dokumenten-Management-System in der Praxis
- Die Behörde als Dienstleisterin
-
- Zeitgemäße Korrespondenz - Briefe stilsicher und verständlich schreiben
- Schreibwerkstatt - Bürgerfreundliche Formulierungen
- Die Sprache einer modernen Verwaltung – Wie schreib‘ ich es meinen Kunden?
- Kommunikationstraining für Telefonzentralen, Bürgerämter/-büros und Empfangsbereichen
- Serviceorientriet telefonieren – Schwierige Situationen gekonnt meistern
- Anti-Stress-Strategien für Mitarbeiter im Kundenservice
- Selbstfürsorge – Erschöpfung und Burnout vorbeugen
- Bürgerbeteiligung erfolgreich organisieren
Gerne erstellen wir Ihnen kostenlos und unverbindlich ein konkurrenzfähiges Angebot.
Ansprechpartner:
Jens Knödler, M.A.
Bildungsreferent - Key Account Management
Tel.: 0621/ 43 218 - 15
Mail: knoedler@vwa-rhein-neckar.de