Inhouse-Seminare Verwaltungsorganisation

Im Bereich Verwaltungsorganisatiom bieten wir u.a. folgende Themen an, die wir maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen durchführen: 

 

  • Organisationsmanagement
    • Agile Organisationsgestaltung – strategisch und operativ
    • Digitale Verwaltung
    • Verwaltungsmodernisierung mit E-Government – strategisches Management bei der Umsetzung von E-Government
    • Elektronische Aktenbearbeitung
    • Einführung und Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen
    • Neue DIN ISO:2015 – neue Anforderungen an das Qualitätsmanagement und die Führungskräfte
    • Vom Controller und Qualitätsmanager zum internen Managementberater
    •  Der Finanzbereich als moderner Dienstleister – die Weiterentwicklung erfolgreich gestalten
    •  Organisationsuntersuchung und Prozessoptimierung
    • Geschäftsprozessmodellierung
    • Strategisches Organisationscontrolling mit Leadership Intelligence®
    • Grundlagen des Prozessmanagements
    • Benchmarking
    • Kennzahlenentwicklung – typische Fehler und deren Vermeidung
    • Kostensenkungspotenziale durch Aufgabenkritik
    • Beschwerdemanagement -  Richtiger Umgang und Qualitätsentwicklung
  • Aktenarbeit / Dokumentenmanagement
    • Aktenführung und Schriftgutverwaltung – Finden statt Suchen
    • Sichere Verfügungstechnik
    • Dokumenten-Management-System in der Praxis
  •  Die Behörde als Dienstleisterin
    • Zeitgemäße Korrespondenz - Briefe stilsicher und verständlich schreiben 
    • Schreibwerkstatt - Bürgerfreundliche Formulierungen
    •  Die Sprache einer modernen Verwaltung – Wie schreib‘ ich es meinen Kunden?
    • Kommunikationstraining für Telefonzentralen, Bürgerämter/-büros und Empfangsbereichen
    • Serviceorientriet telefonieren – Schwierige Situationen gekonnt meistern
    • Anti-Stress-Strategien für Mitarbeiter im Kundenservice
    • Selbstfürsorge – Erschöpfung und Burnout vorbeugen
    • Bürgerbeteiligung erfolgreich organisieren 

 

 

 

 

Gerne erstellen wir Ihnen kostenlos und unverbindlich ein konkurrenzfähiges Angebot.